Creator Help

Butuh Bantuan? Hubungi Tim Dukungan

Kami siap membantu jika kamu mengalami kendala terkait akun, kampanye, deliverables, atau pembayaran. Ikuti panduan di bawah agar respons lebih cepat dan solutif.

Ringkas

  • Cek panduan di Help Center dan gunakan kolom komentar pada tugas/draft untuk pertanyaan terkait brief.
  • Jika perlu bantuan langsung, kirim tiket melalui formulir dukungan resmi.
  • Sertakan informasi dasar (ID kampanye, tautan konten, ringkasan masalah) agar penanganan lebih cepat.

Cara Menghubungi Kami

Formulir Dukungan

Ajukan tiket melalui halaman Contact Support. Kamu akan menerima nomor tiket untuk pelacakan.

Buka Contact Support
Komentar dalam Kampanye

Untuk revisi atau pertanyaan konten, gunakan komentar di tugas/draft agar tim brand & kamu berada di konteks yang sama.

Cara ini mempercepat solusi dan menjaga histori keputusan dalam satu tempat.

Kapan Harus Menghubungi Support

01
Akun & Verifikasi

Tidak bisa login, kendala verifikasi profil/linking akun sosial, perubahan email utama.

02
Kampanye & Deliverables

Konflik jadwal tayang, komentar tidak muncul, masalah unggah file/link publish.

03
Pembayaran

Status saldo, penahanan payout, atau detail penarikan yang perlu ditinjau.

Data yang Perlu Disertakan

  • ID Kampanye atau judul kampanye.
  • Tautan terkait (draft/publish) & cuplikan layar bila ada pesan error.
  • Ringkasan singkat masalah + langkah yang sudah dicoba.
  • Hal yang diharapkan (misalnya: “draft disetujui”, “status payout diperbarui”).

Semakin lengkap data awal, semakin cepat tim menindaklanjuti.

Waktu Respons & Penanganan

Ketersediaan

Tim dukungan beroperasi 24/7. Tiket yang masuk akan dipantau sepanjang waktu dan diproses berdasarkan prioritas.

Respons awal dapat bervariasi tergantung antrean dan tingkat urgensi kasus.

Prioritas
  • Tinggi: kendala yang menghentikan publikasi atau berpotensi mengganggu jadwal tayang/payout.
  • Sedang: fitur tidak berfungsi optimal namun masih ada solusi sementara.
  • Rendah: pertanyaan umum atau permintaan panduan non-urgensi.

Mediasi & Perselisihan Kecil

Jika terjadi selisih pemahaman dengan brand (mis. interpretasi revisi), diskusikan dulu di komentar tugas/draft. Bila masih buntu, kirim tiket dengan melampirkan ringkasan percakapan & keputusan terakhir—tim kami akan membantu meninjau berdasarkan log aktivitas dan ketentuan kampanye.

Keamanan & Pelanggaran

Laporkan segera jika menemukan konten melanggar pedoman platform, permintaan yang tidak pantas, atau upaya komunikasi di luar sistem yang berisiko.

  • Jangan berbagi data sensitif (OTP, sandi, detail finansial) di chat.
  • Gunakan unggahan & komentar dalam platform untuk menjaga jejak audit.
  • Laporkan akun/aktivitas mencurigakan via tiket dukungan.

FAQ

Apakah saya bisa menghubungi support lewat DM sosial media?

Mohon gunakan formulir Contact Support agar tiket tercatat, bisa dilacak, dan ditangani oleh tim yang tepat.

Bagaimana jika tidak ada balasan dalam waktu lama?

Cek spam/promotions di email. Jika belum ada update, balas tiket yang sama agar tetap dalam satu thread.

Masalah saya terkait pembayaran, apa yang harus disertakan?

Sertakan ID kampanye, bukti link publish, waktu submit, dan ringkasan kendala pada status saldo/withdraw.