Brand Help

Dukungan & Verifikasi Brand

Panduan menghubungi tim Pivra, melaporkan kendala, atau mengajukan verifikasi tambahan untuk akun dan dokumen bisnis Anda.

Ringkas

  • Hubungi tim Pivra langsung dari menu Bantuan di dashboard brand.
  • Kami menyediakan dukungan untuk kendala teknis, verifikasi dokumen, dan perubahan data billing.
  • Semua tiket akan ditindaklanjuti oleh tim resmi Pivra melalui kanal terverifikasi.

Menghubungi Tim Pivra

Anda dapat menghubungi tim kami melalui beberapa kanal resmi berikut:

  • Formulir Bantuan – tersedia di dashboard Pivra melalui menu Help → Contact Support.
  • Email – kirim pertanyaan ke support@pivra.id menggunakan alamat email terdaftar.
  • WhatsApp Verifikasi – digunakan khusus untuk verifikasi identitas dan konfirmasi dokumen penting.
Hindari mengirim data sensitif melalui pesan pribadi atau media sosial. Tim Pivra hanya berkomunikasi melalui kanal resmi di atas.

Verifikasi Akun & Dokumen Tambahan

Dalam beberapa kondisi, Pivra dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan keaslian data brand. Hal ini biasanya dilakukan saat:

  • Perubahan data utama (nama usaha, identitas PIC, atau rekening tujuan).
  • Pengajuan limit kampanye besar atau kerja sama jangka panjang.
  • Ketidaksesuaian dokumen bisnis saat proses onboarding.

Anda akan menerima instruksi verifikasi via email atau dashboard, termasuk dokumen tambahan yang perlu diunggah seperti:

  • Surat izin usaha / NIB terbaru.
  • Surat pernyataan resmi (template disediakan Pivra).
  • Bukti rekening perusahaan (bila diperlukan).
Semua dokumen diverifikasi secara manual oleh tim compliance. Proses ini tidak memengaruhi kampanye aktif kecuali ditemukan ketidaksesuaian serius.

Proses & Tindak Lanjut

01
Kirim Permintaan

Isi formulir bantuan atau kirim email dengan subjek yang jelas, misalnya: 'Verifikasi Akun Brand'.

02
Tim Review

Tim kami akan meninjau dokumen dan menghubungi Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.

03
Status Dikirimkan

Setiap perubahan atau hasil verifikasi akan dikonfirmasi melalui email resmi Pivra.

Waktu respon dapat bervariasi tergantung tingkat prioritas dan kelengkapan dokumen yang dikirim.

FAQ

Berapa lama proses verifikasi tambahan?

Biasanya 1–2 hari kerja sejak semua dokumen lengkap diterima oleh tim compliance.

Apakah saya bisa menghubungi via media sosial?

Tidak disarankan. Untuk keamanan data, semua komunikasi dilakukan melalui email atau dashboard Pivra.

Apa yang harus dilakukan jika akun terkunci?

Gunakan menu 'Lupa Kata Sandi' di halaman login, atau kirim email ke support dengan subjek 'Reset Akses Brand'.